ICT Service Coördinator

Als Service Coördinator bij DBKC ben jij het rustpunt in onze dagelijkse operatie. Jij staat sterk in je schoenen en bent de schakel tussen de klantvraag en onze technische uitvoering. Van de eerste melding tot de definitieve oplossing: jij bewaart het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt dat onze klanten altijd precies weten waar ze aan toe zijn.

Jouw rol binnen DBKC

Bij DBKC ontzorgen we MKB-ondernemers lokaal en regionaal op het gebied van ICT en kantoorautomatisering.

Als Service Coördinator zorg jij ervoor dat onze belofte “veilig en zorgeloos werken” ook daadwerkelijk wordt waargemaakt. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat onze engineers hun werkzaamheden effectief en efficiënt kunnen uitvoeren.

Jouw dagelijkse werkzaamheden:

Aanname & Prioritering: Je neemt gezamenlijk op onze servicedesk meldingen aan, vraagt goed door om de urgentie te bepalen en voert tickets helder in ons systeem in.
Planning: Jij hebt zicht op de agenda’s van onze engineers en zorgt voor een logische verdeling van de werkzaamheden.
Voortgangsbewaking: Je houdt scherp in de gaten of tickets op tijd worden afgehandeld. Dreigt iets te blijven liggen? Dan trek jij aan de bel en schakel je bij.
Klantcontact: Jij bent de stem van DBKC. Je communiceert proactief met de klant over de status van hun aanvraag, zodat zij nooit zelf hoeven te bellen voor een update.
Procesoptimalisatie: Je ziet snel waar onze manier van werken nog slimmer of beter kan en deelt deze ideeën met het team.

Zelf richt je geen IT-systemen in, maar je hebt wel een gezonde dosis IT-affiniteit. Je snapt wat de impact is van een haperend netwerk of een mailstoring en je kunt moeiteloos schakelen in je communicatie: van een visser op de kade tot een directeur op kantoor.

Wie ben jij?

Organiseren zit in je bloed; jij houdt het hoofd koel als het druk is.
Je bent communicatief sterk, duidelijk en eerlijk.
Jouw mentaliteit: nuchter, aanpakken en denken in oplossingen.
Je bent een echte teamplayer die energie krijgt van een gezamenlijk resultaat.
Je woont bij voorkeur in de regio (Noordoostpolder/Urk).

Wat mag je van ons verwachten?

Een uitdagende baan in een groeiend bedrijf met een informele en gezellige werksfeer.
Een prachtige werkplek op de Westwal, midden in het zakelijke hart van Urk.
Een goed salaris dat past bij jouw ervaring, plus vakantiegeld.
Goede extra’s: 26 vakantiedagen, een degelijke pensioenregeling, elke dag vers fruit, gezellige teamuitjes, een bijdrage aan je sportabonnement en een fietsplan via de zaak.
Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen en cursussen.

Enthousiast?

Word jij onze nieuwe collega? Stuur je CV en een korte introductie naar Alexandra van der Haar via e-mail: alexandra@dbkc.nl.

Heb je (nog) niet alle ervaring die we vragen, maar word je wel ontzettend enthousiast van deze rol? Neem dan gewoon even contact op met Alexandra op telefoonnummer: 0527 – 685391. Ze maakt graag kennis met je om te kijken of er een match is en wat de mogelijkheden zijn binnen ons team.